Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego Towaru.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie produktów, dla których nie występują ustawowe wyłączenia określone w obowiązujących przepisach prawa.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na dane kontaktowe Sprzedawcy:

PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE PRIMA Sp. z o.o.

ul. Walczaka 45
66-400 Gorzów Wielkopolski

E-mail: sklep@tkaniny-prima.pl

Telefon: 601 351 135

Oświadczenie może zostać przesłane drogą elektroniczną lub pocztową.

3. Odesłanie zwracanego produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Adres zwrotu:

PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE PRIMA Sp. z o.o.
ul. Walczaka 45
66-400 Gorzów Wielkopolski

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.

Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani do punktów odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego Towaru oraz potwierdzeniu skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej podczas składania zamówienia.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego nadania.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące skutkiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy:

  • Towar został zabrudzony,
  • Towar został uszkodzony,
  • Towar nosi ślady użytkowania,
  • usunięto oryginalne oznaczenia, metki lub etykiety,
  • Towar nie nadaje się do ponownej sprzedaży jako pełnowartościowy.

W takich przypadkach wartość zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

7. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

W związku z tym zwrotowi nie podlegają w szczególności:

  • tkaniny sprzedawane na metry,
  • dzianiny sprzedawane na metry,
  • podszewki sprzedawane na metry,
  • obrusy sprzedawane na metry,
  • materiały dekoracyjne sprzedawane na metry,
  • materiały wodoodporne sprzedawane na metry,
  • pozostałe materiały tekstylne odcinane z belki zgodnie z ilością wskazaną przez Klienta.

Każde zamówienie materiału ciętego na wymiar powoduje przygotowanie produktu według indywidualnej specyfikacji Klienta, dlatego nie może zostać objęte prawem odstąpienia od umowy.

Powyższe ograniczenie nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji w przypadku wystąpienia wad produktu lub niezgodności Towaru z umową.

8. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

E-mail: sklep@tkaniny-prima.pl

lub pisemnie na adres:

PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE PRIMA Sp. z o.o.
ul. Walczaka 45
66-400 Gorzów Wielkopolski

9. Informacje wymagane w reklamacji

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie:

  • imienia i nazwiska,
  • numeru zamówienia,
  • danych kontaktowych,
  • opisu problemu,
  • zdjęć przedstawiających wadę (jeżeli jest to możliwe),
  • oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.

Brak powyższych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

11. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową przez okres 2 lat od dnia jego wydania Konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo skorzystać z poniższego formularza:

Ja/My …………………………………………………………..

niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

……………………………………………………………………

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………

Data otrzymania Towaru:

……………………………………………………………………

Imię i nazwisko:

……………………………………………………………………

Adres:

……………………………………………………………………

Numer telefonu / adres e-mail:

……………………………………………………………………

Data:

……………………………………………………………………

Podpis (wyłącznie w przypadku formularza papierowego):

……………………………………………………………………